Tuntutan pelayanan kesehatan yang baik pada masyarakat harus
semakin meningkat di setiap tahun. Salah satu upaya untuk memfasilitasi
permintaan pasien akan kualitas pelayanan yang baik adalah dengan menjaga
kualitas pelayanan, sehingga harus dilakukan upaya berkesinambungan untuk
mengidentifikasi kelemahan dan kekurangan dalam pelayanan medis. Kualitas
layanan diukur sebagai perbedaan antara persepsi dan harapan yang dikenal sebagai
kesenjangan. Keandalan dan ketanggapan merupakan bagian dari indikator dalam
memberikan pelayanan yang dibutuhkan. Tujuan: Untuk mengetahui gambaran
keandalan dan ketanggapan tenaga kesehatan dalam pelayanan kesehatan gigi di
Klinik Gigi Nusantara Kota Depok. Metode: Penelitian ini adalah penelitian
deskriptif melalui survei dengan pendekatan cross sectional, dilakukan pada pasien
yang berkunjung ke Klinik Gigi Nusantara Kota Depok selama bulan April-Mei
2022. Sampel penelitian berjumlah 34 responden. Teknik pengambilan sampel
menggunakan accidental sampling. Jenis data yang diperoleh pada penelitian ini
adalah data primer dengan alat ukur kuesioner. Hasil: Responden berjumlah 34
orang yang terdiri dari 20 perempuan dan 14 laki-laki pada kelompok usia remaja
(5 orang), dewasa (28 orang), dan lansia (1 orang). Dari jawaban pertanyaan tentang
keandalan dan ketanggapan diperoleh hasil bahwa tenaga kesehatan di Klinik Gigi
Nusantara Kota Depok termasuk dalam kategori andal dan tanggap. Kesimpulan:
Seluruh responden menganggap tenaga kesehatan di Klinik Gigi Nusantara Kota
Depok termasuk dalam kategori andal dan tanggap.