Tujuan dari pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah
adanya rasa puas bagi pasien, masalahnya kepuasan itu sendiri merupakan sesuatu
yang subyektif, tiap-tiap orang dapat saja memiliki tingkat kepuasan yang
berbeda terhadap satu pelayanan kesehatan yang sama. Survei Nasional
Riskesdas 2018 melaporkan , masalah gigi dan mulut sebesar 57,6% dan yang
mendapatkan pelayanan dari tenaga medis gigi sebesar 10,2% Tujuan : Untuk
mengetahui gambaran kepuasan pelayanan pasien pada poli gigi Nayaka 09
Klender Jakarta Timur tahun 2020. Metode: Jenis penelitian deskriptif. Sampel
pada penelitian berjumlah 30 orang, dilakukan bulan Mei 2020. Pengumpulan data
yaitu data primer yang didapat melalui kuesioner mengenai kepuasan pelayanan
kepada pasien. Hasil : Gambaran kepuasan pasien dimensi Tampilan pada Poli
Gigi Nayaka 09 Klender Tahun 2020, skor tertinggi (90) adalah pernyataan
dokter gigi berpenampilan rapih. Dimensi kehandalan skor tertinggi ( 90) dokter
gigi dan perawat gigi memberikan penjelasan setiap prosedur yang dilakukan.
Dimensi ketanggapan skor tertinggi (87,5) yaitu dokter gigi menjelaskan tentang
gangguan/penyakit dan pengobatan / tindakan / perawatan yang akan dilakukan
kepada pasien dan dokter gigi memberikan tindakan atau konsultasi yang tepat
atas keluhan pasien. Dimensi keyakinan skor tertinggi (87,5) dokter gigi
bertanggung jawab terhadap setiap prosedur tindakan yang dilakukan, dokter gigi
meyakinkan dalam melakukan pecegahan penularan infeksi, dan perawat gigi
meyakinkan keamanan / sterilisasi alat yang akan di gunakan. Dimensi empati
skor tertinggi (90), pernyataan pasien dapat berkomunikasi dengan dokter gigi
yang merawat nya. Kesimpulan : Gambaran kepuasan pasien dimensi Tampilan
pada Poli Gigi Nayaka 09 Klender Jakarta Timur Tahun 2020, yang memiliki skor
tertinggi dimensi Empati sebesar 87. Artinya Poli Gigi Nayaka 09 Klender perlu
meningkatkan dimensi Tampilan dan dimensi Kehandalan.