GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI PUSKESMAS BAROS KABUPATEN LEBAK - BANTEN TAHUN 2019
Puskesmas Baros sebagai fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama yang menjadi tolak ukur keberhasilan pembangunan kesehatan harus dapat memberikan mutu pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan kepuasan pada pasien. Kepuasan pasien diperoleh jika pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapannya. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas Baros Kabupaten Lebak – Banten. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik accidental sampling dengan sampel sebanyak 95 responden. Pengolahan data dilakukan secara kuantitatif dengan kriteria bobot nilai menggunakan skala likert dan analisa data menggunakan analisis persentase dari seluruh jawaban yang diisi oleh responden Hasil penelitian mengenai tingkat kepuasan pasien pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas Baros menggambarkan bahwa kepuasan pasien terhadap sarana dan prasarana dengan persentase jumlah skor 72,13%, kehandalan tenaga kesehatan dalam memberikan layanan dengan persentase jumlah skor 76,25%, ketanggapan tenaga kesehatan dengan persentase jumlah skor 71,75%, keyakinan tindakan/perawatan dengan persentase jumlah skor 75,88%, sikap empati tenaga kesehatan dengan persentase jumlah skor 78,56%. Gambaran tingkat kepuasan pasien pelayanan keshatan gigi dan mulut di Puskesmas Baros dengan persentase jumlah skor 74,91% menurut kriteria skala likert termasuk ke dalam kriteria puas.