Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dari pasien terhadap
pelayanan kesehatan dengan membandingkan apa yang di harapkan sesuai dengan
pelayanan kesehatan yang di terima di suatu tatanan rumah sakit. Tujuan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien
dewasa kunjungan ulang di Poli Gigi Rumah Sakit Bayukarta. Metode: Penelitian
ini merupakan penelitian deskriptif, pemilihan sampel dilakukan dengan teknik
accidental sampling dengan sampel berjumlah 30 responden. Pengolahan data
dilakukan secara kuantitatif dengan kriteria nilai menggunakan skala Likert dan
analisa data menggunakan analisis presentase dari seluruh jawaban responden.
Hasil penelitian: Persentase kepuasan pasien terhadap dimensi sarana dan
prasarana/tampilan 79,5% (sangat puas), kehandalan tenaga kesehatan dalam
memberikan layanan 78,5% (sangat puas), kepuasan terhadap ketanggapan tenaga
kesehatan 79,0% (sangat puas), keyakinan tenaga kesehatan dalam memberikan
layanan 82,0% (sangat puas), sikap empati tenaga kesehatan 80,5% (sangat puas).
Kesimpulan: Persentase rata-rata kepuasan pasien di Poli Gigi Rumah Sakit
Bayukarta pada 5 dimensi yaitu sarana dan prasarana/tampilan, kehandalan,
ketanggapan, keyakinan, dan empati termasuk dalam kriteria sangat puas.