banyaknya masyarakat Indonesia yang melakukan pengobatan
keluar negeri karena menilai kualitas pengobatan luar negeri yang berkualitas. Selain
itu adanya fluktuatif angka kunjungan ke poliklinik gigi dan mulut RSMTP dalam 3
bulan terakhir.Sehingga menunjukkan kualitas pelayanan termasuk fasilitas sangat
mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan Tujuan :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien
terhadap Pelayanan di Poliklinik Gigi dan Mulut RSMTP Jakarta
Selatan.Metode :penelitian ini menggunakan metode deskriptif yang dilakukan pada
30 orang responden yang telah mendapatkan pelayanan di poliklinik gigi dan mulut
yang diperoleh dengan menggunakan teknik Purposive sampling. Instrumen yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner berupa google form dengan 5
dimensi kepuasan pelanggan yang memiliki 5 pertayaan pada tiap dimensi. Hasil :
Hasil penelitian menunjukan kepuasan untuk dimensi tangible54,0%
respondenEmphaty 58,7% responden, reliability 60,7% responden, responsiveness
60,7% responden, dan assurance60,0% responde.Kesimpulan :tingkat kepuasan
pasien yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan gigi dan mulut di poliklinik gigi
dan mulut RSMTP Jakarta Selatan termasuk dalam kategori puas.