Ruth Lasma Milan Pengarang

Pelayanan prima menjadi tuntutan masyarakat, sejalan dengan peningkatan kebutuhan dan kesadaran dalam kehidupan bernegara sebagai akibat dari kemajuan teknologi. Aspek kualitas pelayanan yang diberikan akan mempengaruhi kepuasan pasien. Pasien akan membandingkan atau meminta rekomendasi orang lain untuk petunjuk pengobatan gigi. Dalam meningkatkan kualitas layanan, pengelolaan complain (keluhan) dari pasien sangat diperlukan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien dan kualitas pelayanan poliklinik gigi Puskesmas Kelurahan Bukit Duri tahun 2019. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, dengan sampel sebanyak 30 responden menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dengan cara memberikan kartu/pin penilaian dan memasukannya kedalam kotak kepuasan pasien serta kualitas pelayanan diukur dengan lembar pertanyaan. Hasil penelitian gambaran kepuasan pasien poliklinik gigi Puskesmas Kelurahan Bukit Duri didapatkan responden yang sangat puas 50%, responden yang puas 46,7%, responden yang tidak puas 3,3%. Gambaran kualitas pelayanan didapatkan yang menyatakan kualitas pelayanan sangat puas 56,7%, kualitas pelayanan puas 40% dan responden yang menyatakan kualitas pelayanan tidak puas 3,3%. Kesimpulan pasien polikinik gigi Puskesmas Kelurahan Bukit Duri menyatakan puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.