Catur Hawariyanti Pengarang

Tuntutan pelayanan kesehatan yang baik pada masyarakat harus semakin meningkat di setiap tahun. Salah satu upaya untuk memfasilitasi permintaan pasien akan kualitas pelayanan yang baik adalah dengan menjaga kualitas pelayanan, sehingga harus dilakukan upaya berkesinambungan untuk mengidentifikasi kelemahan dan kekurangan dalam pelayanan medis. Kualitas layanan diukur sebagai perbedaan antara persepsi dan harapan yang dikenal sebagai kesenjangan. Keandalan dan ketanggapan merupakan bagian dari indikator dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan. Tujuan: Untuk mengetahui gambaran keandalan dan ketanggapan tenaga kesehatan dalam pelayanan kesehatan gigi di Klinik Gigi Nusantara Kota Depok. Metode: Penelitian ini adalah penelitian deskriptif melalui survei dengan pendekatan cross sectional, dilakukan pada pasien yang berkunjung ke Klinik Gigi Nusantara Kota Depok selama bulan April-Mei 2022. Sampel penelitian berjumlah 34 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Jenis data yang diperoleh pada penelitian ini adalah data primer dengan alat ukur kuesioner. Hasil: Responden berjumlah 34 orang yang terdiri dari 20 perempuan dan 14 laki-laki pada kelompok usia remaja (5 orang), dewasa (28 orang), dan lansia (1 orang). Dari jawaban pertanyaan tentang keandalan dan ketanggapan diperoleh hasil bahwa tenaga kesehatan di Klinik Gigi Nusantara Kota Depok termasuk dalam kategori andal dan tanggap. Kesimpulan: Seluruh responden menganggap tenaga kesehatan di Klinik Gigi Nusantara Kota Depok termasuk dalam kategori andal dan tanggap.