EVI SRI WAHYUNI - P17125017049 Pengarang

Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dari pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan membandingkan apa yang di harapkan sesuai dengan pelayanan kesehatan yang di terima di suatu tatanan rumah sakit. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien dewasa kunjungan ulang di Poli Gigi Rumah Sakit Bayukarta. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, pemilihan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling dengan sampel berjumlah 30 responden. Pengolahan data dilakukan secara kuantitatif dengan kriteria nilai menggunakan skala Likert dan analisa data menggunakan analisis presentase dari seluruh jawaban responden. Hasil penelitian: Persentase kepuasan pasien terhadap dimensi sarana dan prasarana/tampilan 79,5% (sangat puas), kehandalan tenaga kesehatan dalam memberikan layanan 78,5% (sangat puas), kepuasan terhadap ketanggapan tenaga kesehatan 79,0% (sangat puas), keyakinan tenaga kesehatan dalam memberikan layanan 82,0% (sangat puas), sikap empati tenaga kesehatan 80,5% (sangat puas). Kesimpulan: Persentase rata-rata kepuasan pasien di Poli Gigi Rumah Sakit Bayukarta pada 5 dimensi yaitu sarana dan prasarana/tampilan, kehandalan, ketanggapan, keyakinan, dan empati termasuk dalam kriteria sangat puas.